Digitale toegankelijkheid & EAA voor financiële dienstverleners

Per 28 juni 2025 is de European Accessibility Act (EAA) in werking getreden. Deze wet stelt eisen aan de digitale toegankelijkheid van websites en online diensten die informatie aanbieden aan consumenten.

Voor financiële dienstverleners speelt digitale toegankelijkheid een bijzondere rol. Door zorgplicht, toezicht en ketenafspraken wordt niet alleen gekeken of informatie beschikbaar is, maar ook hoe toegankelijk en begrijpelijk deze wordt aangeboden.

Wij helpen financiële dienstverleners als assurantieadvisuers, hypotheekadviseurs en volmacnhtkantoren hun website praktisch, aantoonbaar en uitlegbaar aan te passen aan de EAA-richtlijnen.

Wat betekent de EAA voor financiële dienstverlening?

De EAA verwijst voor websites naar de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 – niveau AA.
Dit betekent onder andere dat uw website:

goed leesbaar moet zijn (voldoende contrast);
logisch en consistent gestructureerd is;
bedienbaar is met toetsenbord en hulpmiddelen;
duidelijk communiceert over documenten en downloads;
geen structurele toegankelijkheidsfouten bevat.

Voor financiële websites is dit extra relevant, omdat hier vaak:

complexe en juridische informatie wordt aangeboden;
beleidsdocumenten en PDF’s beschikbaar zijn;
keuzes met financiële gevolgen worden voorbereid.

Onze aanpak: praktisch, aantoonbaar en uitlegbaar

Wij werken volgens een vaste en inzichtelijke aanpak:

Toegankelijkheidsscan
Scan met een algemeen erkende tool die toetst aan WCAG-criteria.
Analyse van verbeterpunten
Focus op relevantie en impact voor gebruikers.
Gerichte optimalisaties
Technische en inhoudelijke verbeteringen gericht op WCAG 2.1 AA.
Herbeoordeling en documentatie
Vergelijking vóór en na de aanpassingen, vastgelegd in een overzichtelijk document.

Deze werkwijze maakt digitale toegankelijkheid meetbaar én verdedigbaar.

WCAG AA als norm, AAA als aanvullende optie

Wij richten websites standaard in conform WCAG 2.1 niveau AA – de norm binnen de EAA.

Daarnaast maken wij een optioneel verhoogd contrastniveau beschikbaar dat voldoet aan WCAG 2.1 niveau AAA.
Dit extra contrast:

kan door bezoekers zelf worden ingeschakeld;
ondersteunt gebruikers met verminderd zicht;
heeft geen invloed op het standaardontwerp.

Zo combineert u wettelijke correctheid met extra gebruiksvriendelijkheid.

Specifieke aandachtspunten voor financiële websites

Bij financiële dienstverleners besteden wij extra aandacht aan:

correcte verwijzingen naar PDF-documenten;
toegankelijkheidsmeldingen bij downloads;
logische koppenstructuur en navigatie;
toegankelijke formulieren en foutmeldingen;
oplossen van HTML- en ARIA-fouten.

Dit zijn onderdelen die in de praktijk vaak onderwerp zijn van vragen bij audits of toezicht.

Wat levert dit u op?

Aantoonbaar toegankelijke website
Betere uitlegbaarheid richting AFM en ketenpartners
Lagere drempels voor klanten
Minder discussie bij controles of klachten
Professionele uitstraling passend bij uw zorgplicht

Digitale toegankelijkheid is een continu aandachtspunt

Nieuwe content of technische wijzigingen kunnen invloed hebben op toegankelijkheid.
Wij adviseren daarom om dit structureel mee te nemen in websitebeheer.

Q&A – Digitale toegankelijkheid & EAA

Geldt de European Accessibility Act (EAA) voor financiële dienstverleners?

De EAA richt zich op digitale diensten die aan consumenten worden aangeboden. Financiële dienstverleners bieden vaak essentiële en complexe informatie aan, waardoor digitale toegankelijkheid in de praktijk steeds belangrijker wordt, zowel vanuit wetgeving als vanuit zorgplicht en toezicht.

Wat betekent WCAG 2.1 AA concreet voor mijn website?

WCAG 2.1 AA stelt eisen aan onder andere leesbaarheid, contrast, navigatie, structuur en bedienbaarheid van een website. Het doel is dat informatie ook toegankelijk is voor gebruikers met een beperking, bijvoorbeeld bij verminderd zicht of het gebruik van hulpmiddelen.

Wordt digitale toegankelijkheid meegenomen door toezichthouders?

Toezichthouders kijken steeds vaker naar begrijpelijkheid en toegankelijkheid van informatie. Een aantoonbaar toegankelijke website helpt bij de uitlegbaarheid richting AFM, verzekeraars en andere ketenpartners.

Zijn beleidsdocumenten en PDF’s onderdeel van digitale toegankelijkheid?

Ja. Documenten die via de website beschikbaar worden gesteld, zoals beleidsstukken of procedures, vallen onder digitale toegankelijkheid. Daarom is het belangrijk dat gebruikers vooraf weten dat het om een PDF gaat en welke hulpmiddelen nodig zijn.

Is WCAG AAA verplicht voor financiële dienstverleners?

Nee. WCAG AA is de norm die binnen de EAA wordt gehanteerd. WCAG AAA is niet verplicht. Het aanbieden van aanvullende opties, zoals verhoogd contrast, wordt gezien als een extra inspanning, maar is geen wettelijke eis.

Betekent een goede score dat mijn website “klaar” is?

Een goede score laat zien dat er volgens de gebruikte meetmethode geen structurele toegankelijkheidsproblemen zijn gesignaleerd. Digitale toegankelijkheid blijft echter afhankelijk van onderhoud, content en toekomstige wijzigingen.

Moet ik dit blijven bijhouden?

Ja. Nieuwe pagina’s, documenten of technische aanpassingen kunnen invloed hebben op toegankelijkheid. Het is daarom verstandig om toegankelijkheid structureel mee te nemen in websitebeheer.